> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs-ru.walken.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs-ru.walken.io/podderzhka-walken/kak-svyazatsya-so-sluzhboi-podderzhki-walken.md).

# 🤓 Как связаться со службой поддержки Walken

Служба клиентской поддержки Walken оказывает техническую помощь по приложению Walken, отвечает на вопросы клиентов об их игровом опыте, анализирует проблемы и предлагает решения.

## Как вы можете получить поддержку?

Если ваш запрос носит общий характер, при котором команде Walken не потребуются ваши личные данные для поиска решения (например, адрес кошелька, баланс SOL, Гемов или WLKN, имя Катлета, завершенные транзакции), то пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в [Telegram ](< https://t.me/walken_io_ru>)или в [Discord](https://discord.com/invite/W8umJWh2JG).

Если для описания проблемы могут потребоваться ваши личные данные, мы рекомендуем написать в службу поддержки по адресу <mark style="background-color:orange;">**<support@walken.io>**</mark><mark style="background-color:orange;">.</mark> Чтобы вы могли получить ответ от службы поддержки Walken как можно скорее и без дополнительных уточнений, мы подготовили для вас это краткое руководство о том, какие данные должны быть указаны в вашем запросе.

## **Необходимые данные для дальнейшей работы поддержки:**

### **1. Технические данные устройства и приложения**

<mark style="color:orange;">**Нет необходимости вводить эти данные вручную, вы можете отправить нам электронное письмо из приложения Walken.**</mark> Для этого перейдите на вкладку «Кошелек» и нажмите на значок настроек в правом верхнем углу экрана.

![](/files/l4E2GJTHbJBOAoVhaETF)

![](/files/ChUIwVTPCeQsZEqaBhnE)

<mark style="color:orange;">**После перехода на вкладку «Поддержка» все необходимые данные будут загружены и заполнены автоматически.**</mark> \
Пожалуйста, убедитесь, что данные вашего телефона и приложения теперь указаны в вашем запросе. Далее вам нужно будет выбрать приложение для отправки электронной почты (например, Gmail). Затем нажмите «Отправить» в правом верхнем углу.

Если вы не можете открыть приложение и скопировать необходимые данные с помощью вкладки «Поддержка», свяжитесь с нами по адресу <support@walken.io>, у<mark style="color:orange;">**казав следующую информацию вручную**</mark>:

* Мобильная операционная система и ее версия (например, iOS: 15; Android: 9),
* Модель устройства (например, iPhone 12 mini, Samsung S8)
* Версия приложения Walken (например, 0.1.19)
* Адрес кошелька

### 2. Обзор проблемы, с которой столкнулись, с указанием даты и времени ее возникновения (если возможно).

Уточните пожалуйста, проблема возникла впервые или повторялась несколько раз.

### 3. Скриншоты и видеозаписи

Команда Walken приветствует скриншоты и видео, так как они помогают лучше проанализировать проблему и решить ее наиболее эффективно и оперативно.